大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于旅游景區(qū)顧客意外的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹旅游景區(qū)顧客意外的解答，讓我們一起看看吧。在4S店試駕出了事故必須客戶負責(zé)嗎？當(dāng)湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應(yīng)如何處理？在4S店試駕...
大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于旅游景區(qū)顧客意外的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹旅游景區(qū)顧客意外的解答，讓我們一起看看吧。
即使試駕車有保險，只要是駕駛?cè)说呢?zé)任，4S店也會要求駕駛?cè)速r償?shù)模?S店內(nèi)部員工。
有位試駕客戶，由銷售主管陪駕，在店內(nèi)刮到墻上，被要求賠1500的車漆損失，最后打折，試駕客戶賠了1200，當(dāng)然，也不會再去這家店買車了。
有試駕客戶，路上出了事故，車頭撞裂，損失2萬多，同樣，4S店要求他賠償了2萬多。如果把行人撞傷了呢？也是試駕人賠償，或者與4S店協(xié)商，各賠多少。但是，試駕人如果較真，提出由4S店保險公司賠償，不夠部分自然由試駕人承擔(dān)，以及來年多增加的保費開支，及其他成本，都由試駕人承擔(dān)，畢竟，4S店本身就有義務(wù)為客戶提供試駕條件，預(yù)防萬一發(fā)生的意外事故。
上車前，4S店都有個試駕協(xié)議，要求試駕人一年以上駕駛證，和身份證信息登記后才可以試駕，上面有明確的要求，試駕人過錯由試駕人賠償。如果技術(shù)不好，就別試駕了，試乘下就好。
買新車保險確認生效前，也不要開新車，不要急于一時提新車，出事故，真心賠不起。
另外，試駕車輛的時候問清楚試駕車是4S店專屬還是客戶的，有沒有買保險，是不是專業(yè)試駕人員陪伴，小心駛得萬年船。
確實因為意外出現(xiàn)事故，如果試駕車沒買保險，4S店要求試駕客戶賠償?shù)臅r候，可以拒絕賠償，本來就不被允許上路的車輛，在沒告知上牌和買保險的前提下，是誤導(dǎo)試駕，可以拒賠的，由4S店承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，判定責(zé)任的時候交警才不管你這些，沒上牌車輛上路出事故，先吊銷試駕人的駕駛證再說。然后，又得跟4S店扯皮了。
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這個問題一般是不用陪的。因為4S店的車都是有保險的，可以走保險。這個就相當(dāng)于我們開自己車正常行駛，產(chǎn)生了劃痕。這個是可以報保險的。只不過車子不是我們的。我們才會有這個疑問。我們從以下幾個方面看待這個問題：
1.我們作為一個客戶去看車，當(dāng)然要了解車子的性能，畢竟現(xiàn)在買一個車還是要十幾二十萬的，對于很多家庭還是很重視的，都想買一輛物超所值的車子，這就產(chǎn)生試駕。二4S店也是如此，他們要想賣車，就肯定要給各個客戶進行體驗，甚至很多店額廠家也會對店里有這個考核要求，必須讓客戶進行實車體驗。前提是客戶的駕照滿一年并簽署試駕協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容就是在試駕過程中客戶不要違規(guī)駕駛，遵守交通，按規(guī)定速度行駛，不要有過激行為。其次就是試駕過程中產(chǎn)生的任何事故由客戶來承擔(dān)。這個要求就是在保險保額之外的部分由客戶承擔(dān)。4s店是做生意的，并不想找麻煩。所以只要我們正常按照要求行駛，產(chǎn)生的事故，一般都是先走保險，其次再是客戶本身來承擔(dān)。
2、4S 店之所以提供試駕車就是為了很好的賣車，讓客戶親身體驗車輛的性能，如果只是因為在試駕過程中產(chǎn)生了一點劃痕就讓客戶來負責(zé)的話，那誰還會買他們車呢？所以一般這種情況店里是不會跟你糾結(jié)的。
綜上所述，我們是不用負責(zé)的。但是也要提醒大家，謹慎駕駛，畢竟出了事情是需要時間處理的，而且命是自己的，不要開玩笑。市面上很多客戶因為試駕不按照要求來，最后產(chǎn)生了悲劇。
第一時間要態(tài)度誠墾的向客戶道歉將自己的姿態(tài)放最底~馬上通知自己的上司經(jīng)理啥~一般客戶如果看到經(jīng)理出面道歉心里會平衡很多！當(dāng)然通知上司的期間要安撫客戶~衣服臟了建議換下來干洗~濕了拿干凈的毛巾擦等等~客戶口頭埋怨在氣頭的話我們要學(xué)會忍讓~等客戶情緒穩(wěn)定下來再商量處理結(jié)果~當(dāng)天免餐或送會員卡抵月卡……爭取讓這次的意外完美解決讓客戶認定這家店認可這店的服務(wù)！
首先向客人誠懇的道歉 然后征求客人的意見 是否可以將臟衣服換下來 送到飯店洗衣房給處理一下 如果是夏天 衣服穿的很少的話 可以先到洗衣房借一件合適的制服先給客人換上 當(dāng)然了換衣服的時候最好是將客人帶到客房內(nèi) 這樣也方便客人清洗身上碰到的其他污跡 必要時可以給客人打個合適的折扣
1、微笑，賠禮道歉 2、趕緊清理，注意客人的反應(yīng) 3、重新上酒水 4、如果客人很刁難，就和他協(xié)調(diào)， 5、給客人面子，不讓客人難堪
賠償客人，并贈送會員卡。安慰職員。清掃遺跡。
到此，以上就是小編對于旅游景區(qū)顧客意外的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于旅游景區(qū)顧客意外的2點解答對大家有用。
