大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于因為旅游路線爭吵了的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹因為旅游路線爭吵了的解答，讓我們一起看看吧。作為一名導(dǎo)游，在你的團(tuán)隊中游客之間發(fā)生矛盾時該怎么處理？作為一名導(dǎo)游，在你的團(tuán)隊中游客之間...
大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于因為旅游路線爭吵了的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹因為旅游路線爭吵了的解答，讓我們一起看看吧。
很高興回答你的問題，我站在一名游客的角度來解析一下
事情概述：跟團(tuán)西安一日游，大概二十幾人，七八個年輕人。上午去參觀的兵馬俑，安排11：30到廣場肯德基門口集合，這時有三個年輕人好像是大學(xué)生，遲遲未到，導(dǎo)游催促了兩次，回復(fù)一刻鐘到，有老人就很著急，等12點多回來后，也未表示歉意！有人說要注意時間觀念，耽誤了大家的時間，因此鬧起的矛盾。
導(dǎo)游是這樣處理的：
1、把責(zé)任先纜自己身上，不激化矛盾。沒綜合考慮大家的時間，給大家?guī)Я瞬槐悖堈徑庵惖脑抂祈禱]
2、再單一攻破，對年輕人說團(tuán)隊精神，跟老人說家庭觀念，大家很好接受，最終互相諒解[贊][贊]
3、施于小惠，一段小插曲，中午給大家加菜。[呲牙][呲牙][呲牙]
4、情商很重要，下午玩的都很高興
作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊中游客之間產(chǎn)生矛盾這個是挺常見的一件事。如何處理游客之間的矛盾，個人看法是以下觀點：
第一，要搞清楚產(chǎn)矛盾的游客之間產(chǎn)生矛盾的原因。了解了產(chǎn)生矛盾的原因接下來才好處理。
第二，要平復(fù)矛盾游客的情緒，先不管誰對誰錯，先平定情緒，鬧矛盾一般都的情緒不穩(wěn)定造成的，平定情緒有什么事好聲好氣的談。
第三，情緒平定后再去理清楚產(chǎn)生矛盾的根源，然后針對矛盾根源來處理事情，在自己能力范圍內(nèi)盡量幫他們解決，實在解決不了可以反饋給旅行社看旅行社能否解決。如果旅行社也解決不了的矛盾那就報警吧！
但是正常情況下，游客之間的矛盾都是小矛盾，不會鬧到去找旅行社或找警察的地步。
不管什么矛盾，導(dǎo)游要做的事情一定是維護(hù)好游客的安全，讓所有人開開心心的來，也要開開心心的回。
從業(yè)18年，碰過一次游客吵架，未動手，當(dāng)然，我主要以出境為主，拿到游客民單后，會提前按餐桌分組，老中青小幼盡量每桌都有，同時看游客的出生地與護(hù)照簽發(fā)地，老鄉(xiāng)盡量坐一桌，有共同話題，目的地如果是海島類的，年青人坐一桌盡量占到60%，上年齡的人插花其中，帶動老人游玩心情。之所以先排位，方便帶團(tuán)過程中氣氛掌控，萬一出現(xiàn)問題，臨時調(diào)整。
全團(tuán)見面，開說明會，也要先說好，臨時家庭，相互幫助，相互理解，團(tuán)隊氣氛一定要好，開心為前提，避免吵鬧及動手的可能性，做為導(dǎo)游自己也要會做氣氛，讓全團(tuán)都呈現(xiàn)好的氛圍。有過生日的，一定要做活動，加菜，上酒水，蛋糕
這些預(yù)防做好，團(tuán)隊不可能出現(xiàn)發(fā)生矛盾的事情。
萬一發(fā)生矛盾，沒動手前，先了解情況，一定要做和事佬，說清楚，心情對于旅游的破壞力，自己花錢出來，不能買氣受，做和事佬是為了兩人的氣小點，讓其它游客一起來幫忙調(diào)整氣氛。
希望能幫到你，永遠(yuǎn)做好準(zhǔn)備，見面先做預(yù)防處理
大家好，我是拍客阿飛！很高興回答您的問題，在旅游途中導(dǎo)游如何處理游客之間發(fā)生的矛盾？我覺得游客之間發(fā)生爭吵的事情一般都是極少數(shù)的個例，你想想大家都是來旅游的，又不是來吵架的。所以游客之間發(fā)生矛盾一般都是極少數(shù)。但一旦發(fā)生時導(dǎo)游員如處理不及時、不得法，或許會造成較為嚴(yán)重的的問題。因此，導(dǎo)游員在讓游客自由活動、在集市購物、在人多較較雜的地方、在餐廳用餐時等，都要留心注意游客以及四周環(huán)境境的情況，防止游客之間發(fā)生矛盾和爭吵。
一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭執(zhí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該加以勸阻,然后可以認(rèn)真傾聽雙方的訴說,根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時采取一些措施,比如,有目的地執(zhí)行“四不政策”,即不安排他們同桌吃飯,不組織他們同組旅游,不讓他們在旅游車上同座,不安排他們同房住宿。
導(dǎo)游員在規(guī)勸時應(yīng)遵循“中間立場”的原則,決不偏袒任何一方,同時要注意本身的態(tài)度和方式方法,做到“有理、有利、有節(jié)”,分化和緩解游客之間的矛盾和爭執(zhí)。
參考提示
導(dǎo)游員在旅途中要經(jīng)常提醒游客講究文明、注意安全，同時也要把當(dāng)?shù)氐那闆r時常與游客溝通，提倡文明旅游。但如果發(fā)生游客之間發(fā)生爭吵事情，導(dǎo)游員要趕緊上前制止，此時，請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。還有，游客在集市購物時，個別攤主故意缺斤少兩，損害消費(fèi)者的利益，游客勢必要與攤主論理，有的可能與其發(fā)生爭吵，此時，導(dǎo)游員要設(shè)法通過有關(guān)部門，讓攤主向游客賠禮道歉，并賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。導(dǎo)游員采用這種方法或許也是避免游客與人爭吵的一個有力措施。
總之，導(dǎo)游員在處理此類事情速度要快，問題解決的差不多時就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游的活動繼續(xù)順利健康地開展下去。我的回答就到這里，希望能夠幫助到你！
到此，以上就是小編對于因為旅游路線爭吵了的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于因為旅游路線爭吵了的1點解答對大家有用。
